Política de privacidad y tratamiento de datos

OPTILAB COLOMBIA S.A.S., NIT 901.325.269-8, titular de la marca MONTULENTES, con domicilio en Carrera 6 # 9-24, Local 1, Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta por este sitio web, por WhatsApp y en sus 5 sedes.

Canales para ejercer tus derechos: cualquiera de nuestras sedes y el formulario de contacto. Correo oficial de datos personales por definir

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si decides darlos, tipo y número de documento (para la factura).
• Compras: productos, color, cantidades, valores pagados, cupones usados, sede de recogida o dirección de envío, y el estado de cada pedido.
• Pagos: solo el estado y la referencia de la transacción. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente la pasarela Wompi; Montulentes no los ve ni los guarda.
• Citas: sede, servicio, fecha y hora, y los cambios que tenga tu cita.
• Salud visual: la fórmula óptica o de lentes de contacto que adjuntes, su fecha de expedición y el resultado de los exámenes hechos en nuestras sedes (ver el numeral 4).
• Mensajes: lo que nos escribes en el formulario de contacto, por WhatsApp o al asesor del sitio.
• Carrito: si dejas tu correo en el pago y autorizas recordatorios, guardamos tu carrito para recordártelo.
• Uso del sitio: conteos agregados de visitas a monturas, colecciones y sedes, y de clics a WhatsApp, sin identificarte.
• Preferencias locales: favoritos, comparación y tu elección de cookies se guardan solo en tu navegador.

• Procesar tus compras: cobro, preparación, fabricación de lentes, envío o entrega en sede, y facturación.
• Revisar tu fórmula, cotizar tus lentes y avisarte si hace falta una fórmula nueva o un examen visual.
• Gestionar tus citas y avisarte por correo o WhatsApp cuando se confirmen, cambien o se cancelen.
• Informarte el estado de tu pedido en cada etapa y atender garantías, cambios, peticiones, quejas y reclamos.
• Recordarte tu control visual anual o la reposición de tus lentes de contacto, cuando aplique (ver el numeral 7).
• Recordarte un carrito sin terminar o un pago pendiente, solo cuando lo autorizas o cuando ya creaste el pedido.
• Enviarte novedades y promociones solo si lo autorizas expresamente; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y elaborar estadísticas agregadas para mejorar el servicio.

Tratamos tus datos con base en la autorización previa, expresa e informada que otorgas al marcar la casilla correspondiente en cada formulario, y en la ejecución del contrato de compra cuando haces un pedido.

La fórmula óptica es un dato sensible (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). Por eso:

• Te pedimos una autorización específica antes de adjuntarla. Darla es facultativo: si no quieres compartirla, puedes comprar solo la montura o hacerte el examen en una de nuestras sedes.
• La fórmula se guarda cifrada en un almacenamiento privado. Solo la abre el personal autorizado de ventas y laboratorio, y cada apertura queda registrada.
• Se usa exclusivamente para fabricar tus lentes o despachar tus lentes de contacto y atender la garantía.

Montulentes responde por las fórmulas de los exámenes realizados en sus sedes. Cuando adjuntas una fórmula expedida en otro lugar, tus lentes se fabrican según ella y no respondemos por errores contenidos en ese documento.

La imagen de la cámara o la foto que uses en el probador virtual se procesa únicamente en tu dispositivo. No se envía a nuestros servidores, no se almacena y no conservamos plantillas ni datos biométricos. La foto que guardes con el botón de captura queda solo en tu equipo.

Para funcionar, tu navegador descarga un modelo de análisis facial de código abierto desde servidores de Google y jsDelivr; esa descarga no incluye tu imagen.

El asesor del sitio responde con un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. Los mensajes que escribes se envían a ese proveedor para generar la respuesta. No escribas allí datos de salud, documentos ni datos de pago. Si quieres consultar un pedido, el asesor te pide el código y el correo, y solo te muestra su estado.

Te escribimos por correo para confirmar compras, informar cada estado del pedido, enviar cotizaciones y avisarte cambios en tus citas. Si lo autorizas, también por WhatsApp.

Si compras lentes de contacto o agendas un examen y lo autorizas, te recordamos la reposición o tu control anual. Cada recordatorio incluye un enlace para darte de baja con un clic.

Como titular puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, previo aviso. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Indica tu nombre, documento, la descripción de lo que solicitas y un medio de respuesta.

Para operar la tienda usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), algunos con servidores fuera de Colombia:

• Railway Corp. (Estados Unidos): alojamiento del sitio.
• Supabase Inc. (servidores en Canadá): base de datos de pedidos, citas, clientes y almacenamiento cifrado de fórmulas.
• Wompi (Bancolombia, Colombia): procesamiento de pagos.
• Envia.com y Coordinadora (Colombia): cotización y transporte de envíos; reciben nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos.
• Anthropic (Estados Unidos): asesor con inteligencia artificial.
• Google LLC (Estados Unidos): tipografías y, solo si lo autorizas, mapas.
• WhatsApp (Meta): cuando nos escribes por ese canal, aplican también sus políticas.

Estas transmisiones se hacen con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o bajo contratos de transmisión, conforme a los artículos 26 de la Ley 1581 de 2012 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de fórmulas en reposo, control de acceso por roles (cada sede ve lo suyo), verificación en dos pasos para el personal, registro de cambios y copias de seguridad cifradas diarias.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de garantía. Después los eliminamos o anonimizamos. Plazos exactos de conservación por definir con la empresa

Las compras y citas de menores de edad deben hacerlas su madre, padre o representante legal, respetando el interés superior del menor (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012).

Consulta el detalle en nuestra política de cookies.

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en el sitio antes de aplicar los cambios. Las bases de datos estarán vigentes mientras dure la finalidad del tratamiento. Inscripción de las bases en el RNBD de la SIC por verificar