Términos de compra, retracto y garantías

Las ventas de este sitio las realiza OPTILAB COLOMBIA S.A.S. (Montulentes), NIT 901.325.269-8, con domicilio en Carrera 6 # 9-24, Local 1, Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia. Puedes contactarnos en cualquiera de nuestras 5 sedes o por el formulario de contacto.

Al hacer un pedido aceptas estos términos y nuestra política de tratamiento de datos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999).

Los precios se publican en pesos colombianos y incluyen el IVA. El costo del envío se muestra antes de pagar. Solo se publican productos con precio.

Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia) con los medios que la pasarela tenga habilitados: tarjetas, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y SU+ Pay, entre otros. Montulentes no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta o cuenta. El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba el pago.

Las promociones y los cupones aplican durante su vigencia y según sus condiciones (compra mínima, número de usos y, cuando se indique, un uso por cliente). Los descuentos de cupones aplican sobre el valor de las monturas y productos, no sobre el envío ni sobre la cotización de lentes. Un cupón se cuenta como usado cuando la compra se paga.

Cuando un producto muestra «Últimas unidades» o una cuenta regresiva, la información corresponde a la disponibilidad y vigencia reales al momento de la consulta.

Las unidades disponibles se actualizan en tiempo real y se apartan cuando el pago es aprobado: si dos personas compran la última unidad al mismo tiempo, la conserva quien complete primero el pago. Antes de enviarte a pagar confirmamos que haya unidades. Si por una coincidencia excepcional tu pago se aprueba sin unidades disponibles, te contactaremos para ofrecerte otra opción o reintegrarte la totalidad del valor pagado.

Al confirmar el pago recibes un correo con el código de tu pedido y un enlace para seguirlo. También puedes consultarlo en Consultar mi pedido. Cada cambio de estado (pago confirmado, laboratorio, listo, enviado, entregado) te llega por correo.

Al comprar pagas la montura (y el envío, si lo eliges). Los lentes formulados se cotizan y pagan aparte, como se explica a continuación.

• Si adjuntas tu fórmula, debe tener máximo ocho (8) días de expedida. Nuestro equipo óptico la revisa, elige el lente indicado y te envía su valor; lo pagas cuando lo apruebes y entonces empezamos a fabricar.
• Si la fórmula no es legible o está incompleta, te pediremos una nueva antes de fabricar.
• Los lentes se fabrican exactamente según la fórmula. Montulentes responde por las fórmulas de los exámenes realizados en sus sedes; si la fórmula fue expedida en otro lugar, no responde por errores contenidos en ella.
• El tiempo de fabricación depende del tipo de lente; te lo informamos con la cotización.

Si necesitas examen visual, puedes agendarlo al comprar tu montura en la sede que prefieras. El examen tiene un valor de $50.000 y es gratis cuando compras tus gafas con nosotros. En la sede, nuestros asesores te recomiendan el lente ideal y te informan su valor. Si tu cita cambia, te avisamos por correo o WhatsApp.

Los lentes de contacto se venden por cajas y requieren tu fórmula de lentes de contacto, con máximo ocho (8) días de expedida. Nuestro equipo la revisa antes de despachar. Si es tu primera vez, te recomendamos agendar la adaptación en una de nuestras sedes.

Puedes recoger tu pedido sin costo en la sede que elijas o recibirlo en tu dirección por medio de Envia.com con la transportadora Coordinadora, en las zonas con cobertura. El costo y el tiempo estimado del envío se muestran al pagar, y te enviamos el número de guía cuando el pedido sale de nuestra sede.

El tiempo total de entrega suma el tiempo de fabricación de los lentes (si los hay) y el tiempo de la transportadora. Envío gratis desde cierto valor y plazo para recoger en sede por definir

En las compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. El dinero se reintegra dentro de los quince (15) días calendario siguientes, directamente al medio de pago que usaste o por el medio que acordemos contigo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Según la misma norma, el retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los lentes fabricados con tu fórmula, ni a los bienes de uso personal, como los lentes de contacto con el empaque abierto. Sí aplica a la montura comprada sola.

Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Escríbenos con tu código de pedido y avisa también a la entidad emisora de tu medio de pago.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011). La garantía de cada montura se indica en su ficha. Para hacerla efectiva, acércate a cualquiera de nuestras sedes o escríbenos con tu código de pedido.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, limpieza con productos no adecuados ni intervenciones de terceros.

Además del retracto y la garantía legal, Montulentes publicará aquí su política comercial de cambios y devoluciones. Política de cambios y reembolsos por definir

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo en nuestras sedes o por el formulario de contacto; te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.